Чат-бот для взаимодействия с клиентами
Бот ведёт согласованные сценарии: отвечает по каталогу и правилам, уточняет запрос, помогает с заявкой. Если данных не хватает или нужно решение, передаёт диалог оператору.
- по расписанию
- доступность задаётся согласованным каналом и инфраструктурой
- быстрый ответ
- время ответа измеряем на реальном канале до запуска
- с передачей
- нетипичный запрос уходит оператору вместе с историей диалога
Почему обычные боты раздражают, а этот — нет
Старые чат-боты работают по жёсткому сценарию: шаг влево от кнопок — и клиент упирается в «я вас не понял». Поэтому им не доверяют и сразу просят «оператора».
Бот ищет ответ в каталоге, прайсе и правилах, ведёт только описанные сценарии и не маскирует нехватку данных. Неоднозначное или критичное передаёт оператору вместе с историей диалога.
Как это работает
- 1
Обучаем бота вашим продуктам
Загружаем версионированные каталог, цены, условия и ответы на частые вопросы. На примерах проверяем, что бот не выходит за границы этих данных.
- 2
Задаёт уточняющие вопросы
Как живой консультант: выясняет, что именно нужно клиенту, и предлагает подходящий вариант — а не вываливает весь каталог.
- 3
Ведёт к заказу
Помогает собрать корзину, оформить заявку, записаться или перейти к оплате, если канал и платёжная система дают нужную интеграцию.
- 4
Сложное — передаёт человеку
Нестандартный запрос бот не «выдумывает», а переключает на оператора и передаёт ему всю переписку. Клиент не повторяется.
- 5
Показывает, что происходит
Вы видите, о чём спрашивают клиенты, где они «отваливаются» и сколько заявок доходит до целевого статуса. Влияние бота на результат проверяется отдельно.
Что это даёт вашему бизнесу
Типовой запрос не ждёт оператора
Если канал и инфраструктура доступны, бот обрабатывает описанные сценарии по мере поступления, а сложное передаёт команде.
Разгрузка поддержки и продаж
Бот может взять на себя долю повторяющихся вопросов. Эту долю и изменение нагрузки поддержки измеряем на пилоте.
Воронку можно измерить
Видно, на каком шаге заканчиваются диалоги и сколько заявок доходит до целевого статуса. Влияние бота отделяем от общей динамики тестом.
Работает там, где ваши клиенты
Сайт, Telegram, WhatsApp, VK — подключаем нужные каналы. Клиент пишет туда, где ему привычно.
Где это особенно работает
Интернет-магазины
Подбор товара, ответы по наличию и доставке, помощь с заказом и передача менеджеру на шаге, где нужно решение.
Услуги и запись
Клиники, салоны, сервисы: бот консультирует по услугам и ценам и записывает на удобное время.
Поддержка клиентов
Статус заказа, условия возврата и частые вопросы закрываются в описанных сценариях; неоднозначное передаётся оператору с историей диалога.
B2B и заявки
Квалифицирует входящий запрос, отвечает на типовое и передаёт «горячего» клиента нужному менеджеру.
Частые вопросы
А бот не начнёт выдумывать цены и условия?
Такой риск нельзя обнулить одним промптом. Мы ограничиваем источники, добавляем пороги и отказ от ответа, проверяем цены и условия на тестах, а неуверенный случай передаём оператору.
В каких каналах он будет работать?
Начинаем с одного главного канала. Виджет на сайте, Telegram, WhatsApp или VK можно подключить, если платформа даёт нужный API, аккаунт и разрешения.
А если клиенту нужен живой человек?
Передачу оператору включаем в сценарий, если канал даёт нужный API. Вместе с диалогом передаётся доступная история, чтобы не собирать один и тот же контекст повторно.
Сколько времени занимает запуск?
Срок определяем после проверки контента, канала, интеграций и сценариев передачи. Первая версия ограничивается одним каналом и ключевыми сценариями.
Начнём с вашей задачи
Покажем, как бот будет общаться с вашими клиентами
Соберём прототип на ваших продуктах — и вы сами зададите ему вопросы